泛华

泛华自创业以来，在十多年的发展过程中坚守“正气、正向、正道”的理念。泛华从管理层到基层机构都高度注重对业务品质与服务品质的管理，对代理人业务管理有一套规范的流程和可操作的规章办法，不仅要求代理人遵守相关法律法规和职业操守，提高服务品质进行考核，还开展《商业行为准则》和基本法的特别培训以及各种激励活动，引导代理人以正面积极的心态面对客户，从而通过代理人“高尚、高效、智慧”的营销服务形象树立泛华的品牌。

2012年，泛华寿险营业集团大力拓展“以客户为中心的服务营销”，采用公司、代理人协同销售的方式，运行一套专业、标准的服务流程，达到精准化、规模化金融服务体系，以满足不同客户综合理财需求。结合监管部门的相关要求，寿险营业集团在年中工作会议中专门提出了对业务品质管理方面的工作安排，积极推行2012年度制定、下发的《泛华寿险业务销售服务品质管理办法》（以下简称《管理办法》）。为进一步推动该管理办法的执行，将品质管理的意识和理念深入贯彻到寿险每一位员工日常行为准则中，2012年7月19日下午，在泛华寿险营业集团总裁室大力支持下，泛华寿险营业集团培训部、运营管理部通过泛华寿险大讲堂平台，共同组织举行《泛华寿险业务销售服务品质管理办法》的全国宣导活动。泛华寿险全国13家省级机构及各地市机构的内外勤伙伴，包括组训、讲师、部分团队长等超过600人通过视频会议及webex系统参加了本次宣导培训和学习。

本次宣导活动中，泛华寿险运营管理部就《管理办法》的出台的背景目的和意义、泛华寿险体系内典型案列与法律风险分析、管理办法规范的行为和对应的处罚管理条款等三大部分内容进行了深入的分析和讲解。历时一个半小时的宣导，对代理人行为规范要求、电话回访风险前置管控的要求做了具体阐述，对严重违规与一般违规的具体行为与处罚管理以及培训部、营销部、财务部、运营管理部在管理办法执行中的具体职责做了明确界定。

泛华大讲堂主持人、泛华寿险营业集团培训部总经理苏武图先生在总结中进一步强调：“守法遵规是任何人在任何行业做事做人的基本准则和要求，我们不仅要业务，也要品质。”

宣导会现场

本次宣导活动完成了对全体寿险代理人及全部内勤工作人员中宣导《泛华寿险业务销售服务品质管理办法》的工作。泛华寿险培训部还把合规的内容纳入泛华寿险培训部的制式培训内容中，在培训体系中通过日常早会形式在各代理人层面进行了宣讲，以制式培训来持续强化代理人的业务品质意识、规代理人的销售服务行为，提高代理人的社会责任感和职业敬畏感，促使人人知法守法，服务客户，合规经营，从而实现 泛华寿险“做受人尊敬、信赖的保险从业者”的愿景和目标。

 

撰稿人：邹天麟