泛华公估搭建全国性货运险服务平台 查勘完成仅20分钟
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近年来，随着我国电子商务及货物运输业的快速发展，物流企业对理赔服务时效、专业技能提出了更高的要求，而中小财险公司在“查勘理赔服务网络、服务品质及时效”方面存在“瓶颈”。为解决这些“痛点”，泛华保险公估股份有限公司（简称“泛华公估”）搭建了货运险理赔全国公共服务平台，近日的随机性现场服务测试中更是大受好评。
今年初，泛华公估统筹规划全国货运险服务资源，在车童网协同下，打造“服务网络全覆盖、品质风控专业化”的货运险理赔全国公共服务平台，采用“管理后台+专业中台+标准前台”的管理模式，向全国财险主体提供“时效、品质、风控及成本综合最优”的货运险异地代勘服务解决方案，增强客户良好的服务体验。
日前服务测试中，信达保险与其客户天源物流随机抽选全国任意城市模拟报案，体验货运险理赔全国公共服务平台在客服中心400接案、中台派工、技术支持、查勘员到达现场时效、现场信息流转等环节。
测试现场，当客户选择超出天源物流园400公里以上的区域报案的情况时，货运险理赔全国公共服务平台各部门、各岗位及各节点在20分钟内完成了接报案、联系客户、中台技术支持、现场照片上传等全部查勘环节，实现了信息实时流转、服务全流程标准化。
据了解，泛华公估车险及渠道业务部在财产险部的支持下，在总部设立全国“货运险管理后台”，统筹平台规划、产品定价、业务模式、作业标准、培训宣导、考试认证及品质考核。
与此同时，区域设立“货运险专业中台”，负责货运险公估全国专业派工、作业指引、技术支持、品质审核、出具公估报告、客户索赔指引，同时对接保险公司及时沟通理赔疑问。
下属机构则建立“货运险作业前台”，加强省地市县乡全覆盖服务网络及作业能力建设，强化作业人员（公估师或车童）优选、培训、考试及专业资格认证。
泛华公估业务规模稳居全国第二，其中财产险和水险业务分别排名业内第一，车险业务及运营管理水平居行业前列。
国际著名评级机构贝氏评级公司(A.M. Best Co.)根据2015年总营业收入，评选出全球排名前20大保险经代公司。泛华公估的母公司泛华集团作为亚洲地区唯一上榜的保险经代公司，以3.46亿美元年收入位列第20位。
