泛华

“公正、诚信、专业、高效”的服务，一直以来都是普邦保险公估追求的服务品质，也是每个普邦人用自己的一言一行实现的服务承诺。而发生在2008年7月2日的一个特殊的事例更加有力的证明了普邦公估的专业和高效。7月2日，普邦公估青岛分公司接获一起车险查勘委托，普邦公估青岛分公司查勘员王晓宇接到报案后立即赶赴现场，并一如既往地做勘察、定损工作，却发现 “报案”的原来是中国质量万里行促进会的工作人员。

21：03  普邦青岛分公司车险部查勘员王晓宇接平安保险公司后援派工，随即对委托案件进行立案登记和编号，并建立该公估案件的业务档案。

21：06  查勘员王晓宇及时与客户联系，据客户称：出险车辆在酒店门口不慎与酒店台阶发生碰撞，并催促查勘人员迅速赶到。王晓宇在安慰该客户的同时，告诉客户稍后赶到，请客户耐心等待。

21：22  王晓宇到达酒店门口“现场”并与客户取得了联系。在现场，普邦公估查勘人员才发现：“客户”竟然是中国质量万里行促进会的工作人员，他们前来检查平安保险在客户出险报案后的服务质量，而普邦公估作为平安的服务被委托方代替平安接受了“考验”。经审核，“促进会”检查人员认为普邦公估青岛分公司人员着装整齐、语言文明、赴现场及时，并对普邦公估的服务给予了表扬。

从接获“报案”到抵达“现场”，仅仅为19分钟，普邦公估查勘员本着公估的第三方立场，为委托方平安保险、保险客户“促进会”提供了高效、专业的服务；普邦的优质服务通过了“促进会”的突击检查，为平安车险查勘服务质量赢得了荣誉。事后，青岛平安地区服务中心总经理高度表扬了查勘员王晓宇，并充分肯定了普邦公估的服务品质。

普邦公估以第三方的立场尽心尽力为保险公司及保险客户服务，普邦员工用他们的一言一行树立了普邦人兢兢业业的形象。5年以来，普邦不断追求优质高效的服务，积极维护公估行业的市场规范，并为构建和谐保险市场做着不断的努力。

 

泛华公估7月7日李艳芳深圳报道